заказ на сайте Green Mama №2878506

nkiryukhina

дата 13.01.2012
время 12:34

12.01.2012 получила посылку с Вашей продукцией. Вложена накладная с перечнем товара, который я заказывала.

Накладная была такого содержания:

N Арт. Название Цена Кол-во Стоимость
Продукции заказано
1 P66GP Набор арома-свечей в ПОДАРОК 0 1 0
2 236 Детский шампунь с ромашкой 34 1 34
3 274 Стимулирующий гель для душа «Апельсин и имбирь» 45 1 45
4 M1318 Набор для педикюра 137 1 137
5 20027 Подарок на День Рождения (30035) -21 1 -21
6 30035 Крем для сухой кожи рук «Календула и масло смородины» N30035 (50
мл.) 21 1 21
7 1620K Коробка малая 0 1 0
7 Итого: 7 216
Стоимость доставки: 25
Бонус: 99
Итого к оплате: 142
Продукции отправлено
1 P66GP Набор арома-свечей в ПОДАРОК 0 1 0
2 236 Детский шампунь с ромашкой 34 1 34
3 274 Стимулирующий гель для душа «Апельсин и имбирь» 45 1 45
4 M1318 Набор для педикюра 137 1 137
5 20027 Подарок на День Рождения (30035) -21 1 -21
6 30035 Крем для сухой кожи рук «Календула и масло смородины» N30035 (50
мл.) 21 1 21
7 1620K Коробка малая 0 1 0
7 Итого: 7 216
Стоимость доставки: 25
Бонус: 99
Итого к оплате: 202
Приблизительный вес посылки, г.: 1622

А продукция совсем не та.
Вы мне прислали:

Чистящая пена-гель для лица «Ромашка и брусника» (300 мл) — 47
Антицеллюлитный комплекс-уход для тела «Розмарин и Кофеин» — 64
Лифтинг-гель от мешков и кругов под глазами Черника и гель семян подорожника» — 40
Крем отбеливающий увлажняющий с солнечными фильтрами SPF 6 — 18
Набор для маникюра — 70

Оплатив 147 грн. 70 коп. на почте я не получила желаемого товара, а только испорченное настроение.
Рассказала своим подругам, тоже зарегистрированным на Вашем сайте, и теперь они сомневаются, делать свои заказы, или нет.
А что в моём случае? Что вы мне посоветуете? Ещё можно как-то восстановить справедливость? Или всё выбросить в урну и больше к Вам не обращаться?
Я питаю надежду, что Ваша фирма достаточно серьёзная, чтобы всё исправить и что произошла просто какая-то путаница и мне прислали не мой заказ. Жду Ваших разъяснений.

Алина Федорова

дата 13.01.2012
время 12:59

nkiryukhina, здравствуйте.

Для нас это крайне необычная ситуация. Мы все высним и непременно исправим. Извините, за недоразумение. Проверю данные, свяжусь с киевским офисом и варианты решения отправлю на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Алина Федорова

Кристина Ли

дата 13.01.2012
время 13:28

nkiryukhina, здравствуйте.

Разрешите мне присоединиться к беседе. Как бы там ни было, мы все — живые люди и иногда, под влиянием эмоций, можем слегка сгущать краски. У нас — открытый форум и мы здесь с Вами именно для того, чтобы выявить все «узкие места» и научиться делать свою работу безупречно. Поэтому, никаких обид, договорились? Прошу Вас, гоните прочь неуверенность и успокаивайте подруг. Не сомневайтесь, мы всегда рядом и готовы помочь в любом вопросе, рассеять любые сомнения. Уверена, дальнейшее наше сотрудничество убедит Вас в этом.

Что касается недоразумения с полученной посылкой. Мы готовы произвести обмен в любом случае. Выяснив вопросы совместно с украинскими коллегами, с Вами свяжется наш сотрудник и мы непременно найдем удобное для Вас решение.

А Ваше сообщение для нас послужило сигналом: где-то вкралась ошибка, и именно благодаря Вам мы ее исправили. Примите еще раз наши извинения и будьте, пожалуйста уверены, мы всегда на Вашей стороне.

С уважением,
Кристина Ли

Алина Федорова

дата 13.01.2012
время 13:57

nkiryukhina,

проверьте, пожалуйста, входящие. Вам отправлено два информационных письма.

Для Вас будет сформирован и доставлен бесплатный заказ с необходимой продукцией (за счет сотрудника допустившего ошибку). Номер нового заказа отобразится в Личном кабинете.

Ранее полученную продукцию примите от нас в качестве подарка и компенсации за доставленное неудобство.

Надеюсь, дальнейшее наше сотрудничество будет приятным и взаимовыгодным.

С уважением,
Алина Федорова